962121是上海市住房保障房屋管理局的电话，是上海住宅物业王的物业服务热线。所以如果物业方面有问题的话，可以拨打962121进行咨询、投诉以及保修。
物业不愿业主打962121，是因为被投诉之后，是要被记录的，会对其产生不好的影响。
一般情况下，物业的投诉程序是，先到物业经理投诉，投诉未果到街道办投诉，然后如果还没有得到解决的话，之后再向市里的物业管理部门投诉。
物业管理是由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
所以如果物业管理部门，对于其工作范围内的事情没有做好的话，那么业主是有权利到相关部门进行投诉的。
对付物业最好的办法
1、举报乱收费
物业管理小区的时候，最怕被业主举报乱收费。若是业主举报，或者是投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行相关的检查，进而给物业带来很大的不便，因此物业最怕举报乱收费。
2、举报断水断电
物业有权向业主收取水电的费用，但是没有权利进行断水断电。若是物业进行断水断电，那么属于违法行为。因此这个时候，业主可以去相关的自来水公司、供电公司反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。进而因为停水、停电直接造成的财产损失，物业还要给予业主赔偿，举报物业断水断电，也是物业比较担心的问题。
3、举报服务质量差
业主对于物业管理公司管理质量不满，可以到业主委员会进行投诉举报。而业主委员会有权利对物业公司作出的各项管理决定进行审核。对于物业管理公司的管理和服务有不妥之处的话，那么业主委员会就有权利对物业管理公司进行处罚，严重的话，甚至可以把物业管理公司更换掉。因此物业比较害怕业主向业主委员会举报服务，对于物业的整体来说影响很大。
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